Odstúpenie od zmluvy / reklamácia
Potrebujete tovar vrátiť v 14-dňovej lehote, alebo ho chcete reklamovať? Vyberte si, prosím, z možností nižšie. Podrobné informácie o právach spotrebiteľa, odstúpení od zmluvy a reklamáciách nájdete v našich obchodných podmienkach.
1. Chcem vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu (Odstúpenie od kúpnej zmluvy)
Tento postup zvoľte, pokiaľ vám tovar nevyhovuje a chcete ho vrátiť v zákonnej štrnásťdňovej lehote od prevzatia.
Možnosť A: Vyplniť online (Najrýchlejší spôsob)
Aký bude ďalší postup?
- Overenie objednávky: Zadajte číslo svojej objednávky a e-mail, ktorý jste použili pri nákupe. Systém automaticky overí, či objednávka existuje.
- Odoslanie oznámenia: Po úspešnom overení sa vaše oznámenie uloží do nášho systému a na vašu e-mailovú adresu obratom zašleme potvrdenie o jeho prijatí.
- Spracovanie a inštrukcie: Po preverení všetkých údajov vás budeme kontaktovať s informáciami o ďalšom postupe (napr. kam a ako tovar odoslať).
Možnosť B: Vytlačenie papierového formulára.
Pokiaľ nechcete využiť online overenie, môžete si stiahnuť náš klasický Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy (.docx) . Formulár je potrebné vytlačiť, podpísať a zaslať naskenovaný na vanocni.ozdoby@koulier.cz, prípadne ho vložiť do zásielky s vráteným tovarom.
2. Chcem reklamovať vadný tovar (v záručnej lehote)
Tento postup zvoľte, pokiaľ sa na tovare v priebehu záručnej doby prejavila vada alebo dorazil poškodený.
Ako postupovať pri reklamácii?
- Stiahnite si formulár: Stiahnite a vytlačte si náš Reklamačný formulár (.docx).
- Vyplňte údaje: Do protokolu, prosím, uveďte popis vady a vami požadovaný spôsob vybavenia (napr. oprava, výmena alebo vrátenie peňazí).
- Odošlite tovar: Vyplnený protokol pribalte k tovaru a bezpečne zabalený ho odošlite na adresu uvedenú v kontaktoch.
- Spracovanie: Hneď ako zásielku prevezmeme, zašleme vám e-mailom potvrdenie o prijatí reklamácie.
Rodinná firma Petr a Kateřina Šrámkovi nadväzujú sklárskou dielňou Koulier na tradíciu predkov, ktorí na Oflende hospodárili od 17. storočia.
Úcta k tradícii Usilujeme sa o zachovanie tradičného remesla a chceme prilákať mladých, aby v ňom pokračovali.
Tradičná výroba Naše ozdoby vyrábame v centre našej krajiny, neďaleko Hlinska, rukami a srdcom českých sklárskych majstrov.
Inovácie & dizajn Sklo je pre nás hmota, na ktorú zachytávame emócie a rozprávame príbehy.
Řemeslná vánoční sklárna Koulier s.r.o.
Oflenda 10, Mrákotín, (mapa)
Hlinsko 539 01
Česká republika
O nakupování & účet
Zaujímavé odkazy
